Au-delà de l’Étagère : Explication du Commerce Expérientiel

Le commerce expérientiel, également connu sous le nom de “retailtainment”, est une approche moderne du commerce physique qui se concentre sur la fourniture aux clients d’expériences d’achat uniques et immersives. C’est une stratégie qui gagne du terrain dans un monde où les achats en ligne sont de plus en plus populaires, et les détaillants traditionnels cherchent des moyens d’attirer les clients dans leurs magasins.

Qu’est-ce que le Commerce Expérientiel ? 

Le commerce de détail expérientiel consiste à créer une connexion entre le client et la marque. Il s’agit de rendre les achats amusants et agréables, plutôt qu’une corvée. Cela est réalisé en se concentrant sur les sens et les émotions du client, et en leur offrant des expériences mémorables qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Les exemples incluent des affichages interactifs, des démonstrations de produits pratiques, des événements en magasin, et plus encore. Kiehl s’est associé à Westfield Rise pour organiser un événement en magasin sur une période de deux semaines, où des influenceurs invités, des réductions, des échantillons, des jeux et des consultations ont été proposés. Cet événement a permis de créer un engagement total des consommateurs, qui ont ainsi pu acquérir une compréhension approfondie des produits et des valeurs de Kiehl's.

Pourquoi le Commerce Expérientiel est-il Important ? 

Tout d’abord, avec l’essor du shopping en ligne, il devient de plus en plus difficile pour les détaillants traditionnels de se démarquer uniquement sur le prix et la commodité. Les clients peuvent comparer les prix en ligne et recevoir leurs produits plus rapidement grâce à la livraison en un jour ou même le jour même, ce qui est souvent plus pratique que de se rendre en magasin.

Ensuite, de nombreux clients recherchent bien plus qu'une simple transaction : ils veulent vivre une expérience - quelque chose d’agréable, de mémorable, et qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne.

Enfin, le commerce expérientiel peut renforcer la connexion entre le client et la marque. En offrant des expériences mémorables, les détaillants peuvent créer une association positive avec leur marque, ce qui favorise la fidélité et incite à des achats répétés.

Exemples de Commerce Expérientiel 

Ecrans Interactifs

 Les écrans interactifs sont un excellent moyen d’engager les clients et de les inciter à interagir avec les produits. Par exemple, un détaillant de vêtements pourrait installer un écran tactile où les clients peuvent mélanger et assortir différents articles pour créer leurs propres tenues. Ou encore, un magasin de produits technologiques pourrait proposer un écran où les clients peuvent tester les derniers gadgets et appareils.

Les écrans interactifs peuvent également être utilisés pour fournir aux clients plus d’informations sur un produit. Par exemple, un détaillant de vin pourrait installer un écran offrant des informations sur les différents types de vin, leurs origines et les accords mets-vins.

Événements en Magasin 

Les événements en magasin sont un autre moyen efficace de créer une expérience d'achat engageante et immersive. Parmi les exemples, on peut citer les lancements de produits, les démonstrations, les ateliers et cours, ainsi que les apparitions et séances de dédicaces de célébrités.

Expériences Personnalisées

 La personnalisation est une grande tendance dans le commerce de détail, et elle peut également être intégrée dans le commerce expérientiel. Cela peut aller des recommandations de produits personnalisées à des expériences d’achat sur mesure.

Conclusion

 Le commerce expérientiel est une stratégie puissante qui permet aux détaillants de rivaliser à l’ère du shopping en ligne. En se concentrant sur la création d’expériences d’achat uniques et immersives, les détaillants peuvent encourager les clients à passer plus de temps en magasin, à effectuer davantage d’achats et à devenir plus fidèles à leur marque. La clé est d’engager les sens et les émotions des clients, et de leur offrir une expérience qu’ils ne peuvent pas trouver en ligne. Avec la bonne approche, le commerce expérientiel peut s'avérer gagnant-gagnant, tant pour les détaillants que pour les clients.

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