How We Shop: From Play to Purpose

Le rapport How We Shop révèle que les consommateurs recherchent désormais l’évasion, le bien-être et une éducation écologique auprès des enseignes et des marques.

Notre série d’études « How We Shop » fait son retour cette année pour Noël !

Intitulée Du ludique à l’engagement, cette nouvelle édition explore les transformations majeures qui redéfinissent les secteurs du retail et des loisirs à travers trois grandes tendances : Eco-Fluency, Play-tail et Retail Surgery.

TENDANCE 1 : LE « PLAY-TAIL »

Les consommateurs britanniques souhaitent vivre des expériences plus innovantes et immersives lors de leurs sorties shopping. Les marques qui intègrent exploration, ludisme, gamification et plaisir dans leurs espaces physiques (ou numériques) captiveront davantage ce public.

L’évasion au cœur de l’engagement des marques

Selon le rapport, basé sur une enquête auprès de 2 000 consommateurs britanniques, 47 % recherchent des expériences retail immersives et axées sur le divertissement, tandis que 63 % des jeunes consommateurs souhaitent des espaces interactifs et ludiques. Les Millennials et la Génération Z mènent cette transformation, en favorisant les expériences au-delà des simples transactions. Ainsi, le concept de « socialisation compétitive » s’impose : 34 % des moins de 35 ans privilégient des lieux de socialisation sans alcool, comme des « terrains de jeu pour adultes », tandis que 76 % des acheteurs recherchent des expériences gamifiées durant leur temps libre.

Heela Yang, PDG et cofondatrice de Sol de Janeiro, explique : « Chez Sol de Janeiro, nous avons constaté l’impact positif d’expériences dynamiques et inattendues pour engager nos consommateurs. Grâce à des actions innovantes – échantillons créatifs, jeux interactifs, consultations d’experts ou offres exclusives –, nous immergeons nos clients dans l’esprit vibrant qui caractérise notre marque.

Les activations comme notre pop-up Sol-Cial Club chez Westfield London ou notre collaboration avec Space NK illustrent comment nous innovons tout en restant authentiques. »

TENDANCE 2 : LA « RETAIL SURGERY »

La demande croissante de services qui soient accessibles et pratiques encourage le développement de hubs santé et bien-être dans les centres commerciaux.

L’essor des hubs de bien-être

Le rapport révèle que 58 % des adultes britanniques souhaitent accéder à des services de santé dans des lieux de retail, et 52 % préfèrent les hubs de bien-être aux cliniques traditionnelles.

Les consommateurs de la Gen Z montrent un intérêt marqué : 21 % des jeunes de plus de 18 ans sont intéressés par des tests de fertilité en centre commercial, et 36 % se disent prêts à partager leur ADN pour des avantages santé, un chiffre atteignant 47 % chez la Gen Z.

Les hubs médicaux dans des environnements non conventionnels semblent promis à un fort développement, offrant des soins personnalisés et des services esthétiques. La commodité est un facteur clé, 61 % des répondants la jugeant essentielle, tandis que 20 % estiment que l’expérience en retail est meilleure que celle des structures de santé traditionnelles.

TENDANCE 3 : L’« ECO-FLUENCY »

Proposer des contenus informatifs et accessibles sur la durabilité est essentiel. Les consommateurs souhaitent plus de transparence sur la fabrication des produits grâce à des technologies avancées ou à un système universel de notation environnementale.

La durabilité : un impératif

Avec la durabilité au centre des préoccupations, les pratiques écologiques des marques sont devenues déterminantes pour fidéliser les consommateurs. Près de 47 % des moins de 35 ans se détournent des marques qui ne proposent pas d’alternatives respectueuses de l’environnement.

L’intelligence artificielle est perçue par 77 % des répondants comme un outil utile pour des achats plus responsables. Cependant, 25 % attendent des marques une meilleure éducation en matière de durabilité. Par ailleurs, 48 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des marques transparentes sur leurs pratiques environnementales, une proportion qui monte à 60 % chez les moins de 35 ans.

Exigence de transparence et d’éducation

Au-delà de l’éducation, les consommateurs exigent davantage de transparence : 64 % réclament des informations claires sur la provenance des produits, et 59 % soutiennent l’idée d’un système de notation universel pour des achats éclairés.

Des événements comme le Westfield Good Festival permettent aux marques de guider les consommateurs dans leur transition durable tout en mettant en avant leur transparence.

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