How We Shop: From Play to Purpose

El informe How We Shop revela que los compradores buscan evasión, bienestar y educación ecológica de los minoristas y las marcas.

¡Nuestra reconocida serie de investigación How We Shop regresa como un regalo navideño para todos!

From Play to Purpose analiza los cambios transformadores que están remodelando los sectores minorista y de ocio a través de tres tendencias clave: Eco-Fluency, Play-tail y Retail Surgery.

TENDENCIA 1: PLAY-TAIL

Los consumidores del Reino Unido quieren ver más innovación y vivir más emoción en una jornada de compras. Las marcas que respondan con experiencias que incorporen exploración, juego y alegría, así como gamificación dentro y fuera de la tienda, atraerán a estos consumidores.

Evasión a través de la interacción con la marca

El informe —que encuestó a 2.000 consumidores británicos— revela un alejamiento de las compras tradicionales: los consumidores exigen experiencias más atractivas y casi el 47 % busca opciones minoristas más inmersivas, impulsadas por el entretenimiento. El 63 % de los compradores jóvenes reclama espacios comerciales interactivos y lúdicos. Los millennials y la Generación Z están impulsando este cambio, alimentando una creciente demanda de experiencias que vayan más allá de la simple transacción. La socialización competitiva ha llegado para quedarse: el 34 % de los menores de 35 años busca espacios sociales sin alcohol, eligiendo “parques” para adultos en lugar de discotecas tradicionales, mientras que el 76 % de los compradores busca experiencias gamificadas en su tiempo libre.Heela Yang, CEO y cofundadora de Sol de Janeiro, afirmó: «En Sol de Janeiro hemos visto de primera mano el impacto de acercar nuestros productos directamente a los consumidores mediante experiencias dinámicas e inesperadas. Al ir más allá de los entornos minoristas tradicionales —con muestras creativas, juegos interactivos, asesoramiento experto o sorteos exclusivos— sumergimos al público en la calidez y el espíritu vibrante por los que se conoce a Sol de Janeiro. El auge del Play-tail ha establecido nuevos estándares sobre cómo los consumidores interactúan con las marcas de belleza y, con nuestras recientes activaciones en Westfield London —incluido el Sol de Janeiro x Sephora Sol-Cial Club Pop-Up en The Atrium y nuestra activación con Space NK— demostramos nuestra capacidad de innovar de forma auténtica».

TENDENCIA 2: RETAIL SURGERY

El creciente deseo de servicios fáciles de acceder y convenientes impulsa la apertura hacia entornos no tradicionales para servicios de salud, bienestar y belleza estética, como centros de bienestar en centros comerciales y zonas minoristas.

El auge de los centros de bienestar

La belleza está en pleno auge en el comercio físico y en la interacción con las marcas; sin embargo, el informe muestra que esta expansión alcanza ya a los sectores médico y de bienestar en general. El 58 % de los adultos del Reino Unido quiere acceso a servicios de salud en destinos comerciales, y el 52 % prefiere centros de bienestar frente a las consultas tradicionales de atención primaria. El 21 % de los consumidores de la Generación Z (mayores de 18) muestra interés en realizar pruebas de fertilidad en centros comerciales, mientras que el 36 % está dispuesto a compartir su ADN si ello conlleva beneficios para la salud; esta cifra asciende al 47 % entre la Generación Z. La investigación apunta a un futuro aumento de hubs médicos en entornos no tradicionales, que ofrezcan una amplia gama de tratamientos médicos y de bienestar —desde atención personalizada hasta servicios estéticos—. La conveniencia es un impulsor clave: el 61 % la considera un factor importante y el 20 % cree que los entornos minoristas ofrecen una mejor experiencia que los centros sanitarios convencionales.

TENDENCIA 3: ECOFLUENCY

Proporcionar contenidos y formación sobre sostenibilidad, de forma clara y accesible, es fundamental. Los consumidores quieren que las marcas sean más transparentes sobre cómo se fabrican sus productos, ya sea adoptando mejores tecnologías o un sistema universal de calificación de sostenibilidad.

La sostenibilidad no es negociable

A medida que la sostenibilidad cobra protagonismo, las credenciales ecológicas de las marcas se vuelven cruciales para mantener la fidelidad del consumidor. El informe también revela que casi la mitad (47 %) de los menores de 35 años se aleja de las marcas que no ofrecen opciones respetuosas con el medio ambiente. Además, aunque el 77 % de los encuestados reconoce la IA como un recurso valioso para tomar decisiones de compra sostenibles, el 25 % espera que las marcas ofrezcan más formación y educación relacionadas con la sostenibilidad. Este cambio de mentalidad presenta una oportunidad significativa para los minoristas más avanzados: casi la mitad (48 %) de los consumidores está dispuesta a pagar más por marcas que comuniquen con claridad sus prácticas de sostenibilidad, porcentaje que sube al 60 % entre los menores de 35 años.

Demanda de transparencia y educación

Sin embargo, la educación por sí sola no basta. Los consumidores exigen una mayor transparencia y casi dos tercios (64 %) piden información más clara sobre el origen de los productos. Además, más de la mitad (59 %) aboga por un sistema universal de calificación de sostenibilidad que respalde decisiones de compra informadas. Eventos para el consumidor como el Westfield Good Festival anual actúan como un punto de encuentro para que las marcas incorporen a los consumidores a su viaje hacia la sostenibilidad y demuestren transparencia. A medida que el sector responde a estas expectativas, las marcas que den prioridad a la transparencia y a la sostenibilidad no solo satisfacerán la demanda del consumidor, sino que también establecerán un referente para las prácticas minoristas del futuro. No dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí para que podamos guiarte por nuestra apasionante investigación.